Politique de remboursement

Politique de remboursement - MaisonSō

Chez MaisonSō, nous avons a coeur de proposer des produits de qualite et une experience d'achat satisfaisante. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, nous vous invitons a contacter notre service client afin d'etudier votre demande.

1. Principe general

Les produits MaisonSō ne sont ni repris ni echanges, sauf dans les cas prevus par la loi ou en cas de produit recu endommage, defectueux ou non conforme a la commande.

2. Produits endommages, defectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommage, defectueux ou ne correspondant pas a votre commande, vous devez nous contacter dans un delai de 48 heures apres reception, en joignant :

• votre numero de commande ;
• des photographies claires du produit concerne ;
• une description du probleme constate.

Apres verification, MaisonSō pourra, a sa seule discretion :

• proposer un remplacement du produit ;
• proposer un avoir ;
• proceder a un remboursement si aucun remplacement n'est possible.

3. Absence de remboursement pour convenance personnelle

Aucun remboursement ne sera accorde pour les motifs suivants :

• changement d'avis ;
• erreur de commande du client ;
• apprecation subjective du produit ;
• mauvaise utilisation ou deterioration apres reception ;
• non-respect des conseils d'utilisation, d'entretien ou de conservation.

4. Mention "satisfait ou rembourse"

Lorsque la mention "satisfait ou rembourse" est utilisee dans une operation commerciale specifique, celle-ci s'applique uniquement dans les conditions expressement indiquees lors de l'offre concerne et ne constitue pas un droit general au remboursement de l'ensemble des commandes.

Sauf mention contraire ecrite, cette garantie ne s'applique pas aux produits ouverts, utilises, personnalises, soldes ou achetes dans le cadre d'une offre promotionnelle.

5. Conditions de retour eventuel

Aucun retour ne pourra etre accepte sans accord prealable ecrit de MaisonSō.

Si un retour est exceptionnellement autorise, le produit devra etre renvoye :

• dans son etat d'origine ;
• non utilise ;
• dans son emballage d'origine complet ;
• selon les instructions communiquees par notre service client.

Les frais de retour restent a la charge du client, sauf erreur imputable a MaisonSō ou cas de produit defectueux confirme.

6. Delai de traitement

Toute demande eligible fera l'objet d'une etude par notre service client. Si un remboursement est accepte, celui-ci sera effectue via le mode de paiement initial dans un delai raisonnable apres validation definitive du dossier.

7. Contact

Pour toute demande relative a une commande, vous pouvez contacter MaisonSō a l'adresse suivante :

stephanie.valentin83@gmail.com